POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Avero queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al comprador, prevalecerá dicha norma en la medida exigida legalmente.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Como política comercial general, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo.

Cuando la legislación aplicable al consumidor establezca obligatoriamente un plazo superior o derechos adicionales, se respetarán dichos derechos legales.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:

averostrapone@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, cuando legalmente pueda solicitarse.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o errores en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos expresamente para la devolución.

La dirección desde la que se envió originalmente el pedido puede no coincidir con la dirección habilitada para devoluciones.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para las devoluciones voluntarias que excedan de los derechos legales obligatorios del consumidor, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños, alteraciones, suciedad o signos de utilización que excedan de una comprobación razonable del producto, y acompañado, cuando sea posible, de sus accesorios, documentación y embalaje original.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el cliente podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobarlo.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta del cliente u otra causa no imputable a Avero, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Avero no proporcionará necesariamente una etiqueta de devolución prepagada.

El cliente será responsable de enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del envío y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.

Avero no será responsable de paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el producto solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en averostrapone@gmail.com lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Cuando se confirme que existe un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad imputable a Avero, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente procedente.

Cuando legalmente corresponda a Avero asumir los gastos necesarios de devolución de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, dichos gastos no serán trasladados al consumidor.

6. PRODUCTOS DE HIGIENE Y PRODUCTOS PRECINTADOS

Determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados podrán estar excluidos del derecho de desistimiento únicamente cuando dicha excepción esté permitida por la legislación aplicable y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

La mera utilización de esta política no convierte automáticamente un producto en un artículo excluido del derecho de devolución.

7. OFERTAS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES 2×1

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, packs u ofertas como “Compra 1 y llévate 1 gratis”, “2×1” u otras promociones similares podrán ser devueltos de acuerdo con esta política y con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando varios productos formen parte de una única promoción, el descuento se entenderá aplicado al conjunto de artículos incluidos en dicha promoción.

En caso de devolución parcial de una promoción, el importe del reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio y las condiciones promocionales aplicables a los productos que el cliente conserve, siempre que dicho recálculo esté permitido por la legislación aplicable y no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.

Si el cliente solicita la devolución completa de un pedido promocional, deberá devolver todos los artículos correspondientes a dicha promoción para obtener el reembolso completo asociado a la misma, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los artículos promocionales o identificados como gratuitos que formen parte de una oferta deberán devolverse cuando se devuelva íntegramente la compra que dio derecho a recibirlos.

El hecho de que un producto se haya comprado en oferta o promoción no elimina los derechos legales del consumidor.

8. CAMBIOS

Actualmente, la forma habitual de realizar un cambio consiste en solicitar la devolución del producto correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

9. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde válidamente otro método.

Los tiempos necesarios para que el importe aparezca en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

En aquellos territorios donde la legislación establezca un plazo máximo para efectuar el reembolso, Avero respetará dicho plazo.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de haberlos enviado, según corresponda.

10. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES

El tratamiento de los gastos de envío originales dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

Cuando la normativa aplicable obligue a reembolsar los gastos de entrega estándar como consecuencia del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, dichos gastos serán reembolsados.

Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado datos incorrectos o incompletos, ha rechazado injustificadamente la entrega o no ha recogido el paquete dentro del plazo establecido por el transportista, podremos aplicar al reembolso los costes razonables directamente ocasionados por dicha circunstancia, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en averostrapone@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez procesado o enviado el pedido, la cancelación podrá no ser técnicamente posible y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier derecho de cancelación o desistimiento que la legislación aplicable conceda al consumidor.

13. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Debido a que realizamos ventas internacionales, las instrucciones y la dirección de devolución pueden variar según el país desde el que se realice la devolución.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto para recibir la dirección de devolución correspondiente.

No deberá enviarse automáticamente el producto a la dirección que figure en el paquete original.

Los gastos de aduanas, impuestos u otros costes relacionados con una devolución internacional se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la devolución.

14. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA

Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general y salvo las excepciones legalmente establecidas, de un derecho de desistimiento de al menos 14 días naturales en las compras realizadas a distancia.

Nuestra política comercial general de 15 días no pretende sustituir ni limitar este ni ningún otro derecho obligatorio.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas obligatorias correspondientes sobre plazos, reembolso, costes de entrega y devolución y responsabilidad por disminución de valor.

Cuando corresponda, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de devolución que legalmente puedan ser puestos a su cargo y de los que haya sido debidamente informado.

15. DERECHOS LEGALES SEGÚN EL PAÍS

Esta política establece las condiciones comerciales generales de Avero para devoluciones y reembolsos.

Sin embargo, determinados países o territorios conceden a los consumidores derechos obligatorios adicionales relativos, entre otras cuestiones, a devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos, garantías, reembolsos y plazos.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o modificar aquellos derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse, restringirse o modificarse mediante contrato.

Cuando una norma imperativa aplicable al consumidor establezca una protección superior a la prevista en esta política, se aplicará dicha protección en la medida exigida por la ley.

16. FRAUDE Y ABUSO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Avero se reserva el derecho a investigar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso de promociones o uso indebido del procedimiento de devoluciones.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del pedido y las circunstancias de la reclamación.

Cualquier medida adoptada en estos casos respetará los derechos obligatorios del consumidor y la legislación aplicable.

17. CONTACTO

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:

Correo electrónico: averostrapone@gmail.com

Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos localizar tu compra.

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AVISO SOBRE LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos complementa los derechos legales aplicables a cada compra y no pretende sustituir las normas imperativas de protección al consumidor.

Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable en una determinada jurisdicción, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.