POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Avero trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, el pedido pasa a preparación.

El plazo habitual de preparación es de hasta 3 días hábiles.

Los días hábiles se consideran, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos aplicables.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

2. PLAZO ESTIMADO DE ENVÍO

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de:

6 a 9 días hábiles.

Por tanto, teniendo en cuenta preparación y transporte, el plazo total estimado habitual es de:

9 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, procedimientos aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos específicos respecto de los plazos de entrega, dichos derechos serán respetados.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un correo electrónico u otra comunicación con los datos necesarios para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente después de recibir la confirmación de envío, recomendamos esperar a que el transportista actualice sus sistemas.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Piso, puerta u otra información necesaria.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia, estado o región.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

averostrapone@gmail.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Si un pedido no puede entregarse debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.

Cuando un paquete sea devuelto por el transportista debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, los costes razonables derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.

6. PEDIDOS NO RECOGIDOS O ENTREGA RECHAZADA

El cliente es responsable de atender los avisos de entrega y, cuando corresponda, recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el paquete es devuelto porque no fue recogido o porque su entrega fue rechazada sin causa imputable a Avero, podremos aplicar las condiciones correspondientes a un nuevo envío o devolución, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente el procedimiento establecido para ejercer un derecho legal de desistimiento.

7. RETRASOS

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 9 a 12 días hábiles, pueden producirse retrasos.

Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos por:

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Incidencias de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Problemas logísticos.

• Restricciones de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a un pedido, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

La existencia de estas circunstancias no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar:

• El domicilio y sus alrededores.

• Buzón o zona habilitada para paquetes.

• Familiares o personas que se encuentren en el domicilio.

• Vecinos, portería o recepción, cuando corresponda.

• La información proporcionada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en averostrapone@gmail.compara que podamos revisar la incidencia.

Cada caso será evaluado teniendo en cuenta la información del transportista y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete visiblemente dañado o consideras que un envío puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

averostrapone@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, en caso de daños, fotografías del paquete y del producto cuando sea posible.

Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

10. ENVÍOS INTERNACIONALES

Avero realiza envíos a diferentes países y territorios.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio de transporte, procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

En determinados pedidos internacionales pueden existir impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos.

Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes del país de destino.

Informaremos sobre estos costes cuando así lo exija la legislación aplicable.

11. ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles y procedimientos aduaneros.

Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales sobre el plazo estimado de transporte.

Avero no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos obligatorios del consumidor respecto de la entrega del pedido.

12. ENVÍOS REALIZADOS POR TERCEROS

Para determinados pedidos podemos utilizar proveedores logísticos, centros de distribución, transportistas u otros colaboradores externos para almacenar, preparar o enviar productos.

Por este motivo, el país o lugar desde el que se envía físicamente un producto puede ser diferente del país donde se encuentra nuestro negocio.

Esto no afecta a los derechos que correspondan al cliente frente a Avero como vendedor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

13. VARIOS PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO

En determinadas circunstancias, los productos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse por separado.

En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.

Recibir una parte del pedido antes que otra no significa necesariamente que falten productos.

14. CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

averostrapone@gmail.com

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío y deberá utilizarse el procedimiento de devolución correspondiente.

Esta disposición no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que corresponda al consumidor.

15. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Avero gestionará los pedidos y las incidencias de transporte de acuerdo con las obligaciones que le correspondan como vendedor.

Nada de esta política pretende trasladar al consumidor un riesgo que legalmente corresponda asumir a Avero.

Cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo sobre los productos permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero autorizado por este, recibe físicamente los bienes, se respetará dicha disposición.

16. LEGISLACIÓN LOCAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Debido a que realizamos ventas internacionales, determinados países y territorios pueden conceder al consumidor derechos específicos relacionados con los plazos de entrega, retrasos, pérdida de paquetes, cancelaciones o reembolsos.

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, restringir o modificar derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse mediante contrato.

Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida legalmente exigida.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Correo electrónico: averostrapone@gmail.com

Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, incluye tu nombre completo y número de pedido en el mensaje.